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优秀导购的秘诀:一看二听三说

来源:第一货源网    时间:2019-05-22 01:34:02
导语:那么如何在良好的指导下与客户沟通?最有效的三个步骤是看第二个和第三个。从客户的门口到商品的选择,优秀的指南往往通过他们自己的观察对此客户进行粗略的分类。

那么如何在良好的指导下与客户沟通?最有效的三个步骤是看第二个和第三个。

一看

从客户的门口到商品的选择,优秀的指南往往通过他们自己的观察对此客户进行粗略的分类。购物指南可以从以下角度来看:年龄,衣着,语言,肢体语言,行为态度等。同时,更重要的是要注意购物指南不仅必须敏锐而迅速地观察。还需要了解三个不是:

1.观察客户不会显示太多,好像他正在监控客户或对他感兴趣。

2,观察客户何时表达容易,不要扭曲或捏或紧张。

3.继续问自己:如果我是这个客户,我需要什么?

在进行初步观察以了解顾客之后,购物指南观察到顾客仍然需要情绪输入并且知道如何同情。

讨厌的顾客:要有耐心并轻轻地和他说话。

依赖客户:他们可能有点胆怯和依赖。你的态度应该是温柔和富有同情心的。为了他们的利益,给出一些有用的建议,但不要给他们施加太大的压力。

对产品不满意的客户:他们持怀疑态度,坦率,礼貌和自我控制。

我想尝试心理客户:他们通常是无知的,你有韧性,提供周到的服务,并且可以显示专业标准。

常识客户:他们礼貌,理智,用有效的方法对待客户,并以友好的态度回报。

二听

一位顾客赶紧来到一家购物中心的收银台说:“小姐,你刚犯了一个50元的错误,他就得到了一个错误;…”收银员小姐满怀不满:“你为什么不明确指出,银货很清楚,不负责任。”顾客说:“谢谢你给我50元。”所以,除非你想要,否则不要打断顾客他离开了你。事实上,这是我们经常强调的沟通技巧,以学习倾听。

1.不要打断客户的话。

记住,顾客喜欢说话,特别是如果他们喜欢谈论自己。他们说的越多,他们就越愉快,他们就越满意。每个人都喜欢听众,所以要耐心听。

3,真正有兴趣听客户说什么,客户的话是宝藏图,沿途你可以找到宝藏。

4.始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,并注意他的音调变化。一线服务人员应该学会用眼睛聆听。

三说

1.当您欢迎时,请说“欢迎”,“欢迎访问”,“您好”等。

2,在说“请稍等”,“麻烦你等”,“我会很快”等等时,不能立即收到客户。

3.当客户向您道歉时,说“没有”,“不要礼貌”,非常乐意为您服务等。

4.当您听不到客户的问题时,请说“我很抱歉,我不理解,请再次重复”。

5.当你下车时,说“再见,一路安全”,“再见,欢迎下次回来”,等等。

6.当你想打断顾客的谈话时,说“我很抱歉,我可以慢慢来吗?”

如果购物指南说它很好,它将允许客户进行交易。如果句子不好,它会让顾客离开商店。所以学习这些技能,真诚对待他们,微笑服务会让顾客死!

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