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导购卖服装4大禁忌你知道吗?

来源:第一货源网    时间:2019-05-22 01:33:21
导语:客户对店铺的第一感觉不仅取决于商店的形象,还取决于店员的工作态度。许多购物指南不知不觉地产生使顾客感到不舒服的行为和语言。购物指南出售服装4大禁忌,如果你不幸在搬家

客户对店铺的第一感觉不仅取决于商店的形象,还取决于店员的工作态度。许多购物指南不知不觉地产生使顾客感到不舒服的行为和语言。购物指南出售服装4大禁忌,如果你不幸在搬家,你必须多加注意。

进店后在顾客耳边说不停

“你好,你想买什么,我会把你介绍给你,我推荐给你,这是我们商店的新款式,使用XXX面料……”顾客都是由导购,云雾引导听了一堆介绍之后,我心里没有买。

分析:购物指南向客户推荐产品。大多数顾客不会相信购物指南的描述,购物指南越是促销,顾客就越不相信。许多客户认为服务热情不会以这种方式反映出来。当消费者有疑问时,指南可以给出专业的答案。这就是他们想要的。作为购物指南,您只需提供主动服务。热情太大,不堪重负。客户需要的是一个免费,无压力的购物环境。

顾客看商品时总是冷不丁冒出来

当我走到商店时,顾客觉得我面前的产品非常感兴趣。在我看着它之前,一个身影潜伏在他旁边:“这是某种类型,材料特别好……”商店感到震惊和害怕,因为害怕有人突然出现在他旁边,而开幕式就是产品介绍。

分析:购物指南真诚友好的态度非常重要,但并不过分。客户在购物过程中需要时可以得到患者的答案。例如,您可以问“您需要我帮助您吗?”,如果客户明确拒绝,请不要留下。但如果客户有疑问,请耐心等待并回答。有时他们可能并不真正需要导购,只想随意漫步,作为职员,学会观察话语,当顾客停下来看某个产品时,表明他可能对产品感兴趣。或者当客户查找搜索时,他可能需要询问。在这种情况下,导购员需要主动为客户服务。有时候,购物指南只需要做自己的工作,它会在顾客需要时出现,并在消费者不需要时保持适当的距离,以赢得顾客的尊重。

接待顾客时不够专心

当导购员收到顾客时,眼睛总是盯着刚刚进入商店的客人。他们不能等待三个头,六个臂和八个口。一个人抓住了所有的顾客,吃了碗,想到了锅。还有该指南的高冷版本的总裁。当顾客进入商店时,他将使用视线再次看顾客。他清楚地写了四个词“你买不起”,然后就没有了。

分析:每个店铺业务都有一个高峰期。在此期间,由于购物者不受顾客欢迎,顾客无法获得周到的服务,降低顾客满意度,产生投诉甚至损失。事实上,客户可以理解指南很忙,因为他们很忙。关键是我们不能拥有客户的语言行为,我们不能用自己的视力标准来衡量客户是否购买。购物指南的个人服务似乎是一种主动攻击,实际上可能会失去更多。如果店员不够,而且有很多顾客,导购应该以诚恳的态度告知顾客。例如:“我真的很尴尬。今天店里有更多的顾客。你应该先喝一杯水,看看这些产品简介。如果你愿意,请打电话给我。”

顾客结账后就不理会了

当顾客刚刚进入商店时,你将客户视为上帝,甚至商店店员都愿意转过身来。如果客户完成帐户并不重要,当客户完成帐户并离开商店时,没有人会打招呼。这种情况会让顾客感到非常难过,结果是:你永远不会回头客。

分析:购物指南前后的态度变化会让顾客质疑他们是做出了正确的选择还是付出了合理的价格。客户付款不是业务的终结,让客户满意是导购的真正追求,也降低了客户的退货率。已经交易的客户是您的老客户。即使她检查了商店,你也可以给我一个贴心的服务,这将促使她回到你的商店买东西,并推荐朋友的意愿。我们必须调整我们的行为,在购买前对他好,并在购买后对他好,这样客户就会觉得这对他来说真的很好,而不仅仅是为了好处。一句话“谢谢你的到来!”,“慢下来,欢迎下次来访!”会给客户留下好印象。在付款之前,客户只能满足客户。付款后,客户很好地让客户触摸!触摸是最高水平的服务。

事实上,当你做导购时,你必须像对待自己一样对待你的顾客,你的服务质量会提高很多。

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